切实提升学生校园生活服务品质，提升后勤服务响应效率，2025年5月20日，基建后勤处启动"暖心服务在一线"专项行动。上午，由物管中心与后勤服务科组成的专项工作组深入学生生活区，通过"实地走访+座谈交流"形式开展精准调研；下午，基建后勤处副处长刘谦出席月度学生工作座谈会，系统收集服务改进意见。
本次调研及座谈会系统梳理了以下重点问题：一是物业服务方面：优化校园绿化养护，增设公共区域休憩设施。二是餐饮供应方面：丰富食堂菜品种类，加强食品安全监管。三是宿舍设施方面：优化报修流程，提升维修响应速度。四是生活服务方面：增加洗衣房设备投放，完善快递网点布局。座谈会上，基建后勤处工作人员认真听取学生建议：对能立即解决的问题现场落实整改方案；对需协调推进的事项详细记录并明确整改时限，确保问题闭环管理。
通过本次调研及座谈会沟通，学生对后勤服务的满意度显著提升，基建后勤处将持续践行"以生为本"的服务理念，通过建立常态化沟通机制、推行"接诉即办"工作模式，全力打造"响应快、服务优、保障强"的现代化后勤服务体系，为同学们营造更加舒适便利的校园生活环境。
供稿：谢盛莉
复审：杨红
终审：刘谦
